□本报记者 田丽媛

　　春日暖阳洒在崆峒区白水镇王寨村的巷道里，村民朱某家曾经堆得老高的柴火垛，如今已挪进了院内角落，码放得整整齐齐。看着清爽通畅的巷道，朱某和邻居李某的脸上，露出了久违的笑容。

　　就在几天前，这里还是一番“剑拔弩张”的景象。两家因柴火堆放问题争执不下，口角升级，邻里关系一度降至冰点。

　　镇村干部在走访中了解情况后，没有急于“断案”，而是先耐心倾听双方的委屈与诉求。原来，朱某图方便将柴火堆在院外，影响了李某家的通行；李某多次沟通无果，情绪激动之下才发生了口角。

　　症结找到了，工作人员采取“背靠背”疏导、“面对面”协商的方式，既从“远亲不如近邻”的情理出发引导双方换位思考，又结合人居环境整治要求说明维护公共区域整洁的意义。反复沟通后，朱某主动将柴火移至院内，李某也协助搬运，两家人心头的“堵点”解开了。

　　如今，干部主动上门解难题，正成为崆峒区越来越多村庄的新常态。

　　春季开学前，上杨乡王各村下峡教学点因教育资源优化需进行撤并。消息传来，家长情绪激动，发愁孩子上学问题。部分家长对政策不理解、不信任，甚至出现抵触、指责、威胁上访等情况。

　　乡党委和村党支部没有回避，干部与学区教师逐户走访涉及的8名学生家庭。

　　首轮走访干部耐心倾听、认真记录，第二轮走访主动疏导家长激动情绪。最终理清家长的核心诉求有“三个怕”：怕孩子上学路远接送难，怕换环境不适应受委屈，怕群众无话语权心里不服气。

　　问题梳理清楚后，对策随之跟进。针对接送难，协调就近学校接收学生，帮助家长选择最优入学方案；针对适应难，组织学区教师提前上门沟通，开学后每日在班级群发送学生照片和学习生活情况，让家长看得见、放下心；针对困难家庭，落实午餐补助、学习用品等帮扶措施。

　　面对个别态度坚决的家长，乡村干部不催不逼，一趟趟上门、一次次谈心。最终，家长们从“愁眉苦脸”变为“笑着点头”。

　　为确保转学顺畅，石灰沟小学为8名学生全程代办学籍档案转移，家长没有跑一步冤枉路。开学当天，家长全程陪同学生熟悉校园环境，班主任专人照看、全程跟进。村上建立定期回访机制，每周了解学生饮食、学习、人际交往情况。

　　“你们一趟趟来，把话说到心坎里，把事办到心窝里，我很满意。”家长柳存光感慨，“孩子回家天天说新学校好，老师夸她写字工整，还交了新朋友。”

　　从“柴火堵心”到“院落展颜”，从“撤并焦虑”到“平稳转学”，平凉市“进家门、查矛盾、解难题”活动，干部用一双双“铁脚板”走遍农家院落，用一张张“婆婆嘴”说透政策措施，将群众矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。