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凝聚合力：多元共治暖民心

　　“未诉先办”的深度推进，离不开社会力量的广泛参与。平凉12345热线将“未诉先办”机制拓展至物业纠纷、夏季防汛、农业农村等多个民生领域，通过组建“市民观察团”等方式凝聚多元共治合力，让治理更有温度。

　　老旧小区改造是群众关心的重点工程，为确保改造贴合民意，热线组织由人大代表、政协委员、市民代表组成的“市民观察团”，全程参与改造监督。崆峒区解放中路老旧小区居民张建平是观察团成员之一，他和其他成员多次实地查看施工进度、监督工程质量，还收集邻居意见建议20余条，及时反馈给施工单位和相关部门。“改造中，我们反映的停车难、楼道扶手安装等问题都得到了及时解决，现在小区大变样，住得也舒心。”张建平说。在夏季防汛工作中，热线联合应急、水务等部门，提前梳理历年防汛薄弱区域，组织观察团成员开展隐患排查，推动相关部门提前加固河堤、清理排水管网，今年汛期平凉市防汛类诉求同比下降15%，群众的获得感、幸福感持续增强。

　　“让热线成为百姓的连心线，切实为民办实事，办好事！”市政务服务中心有关负责人表示，下一步，平凉12345热线将持续深化“三抓三促”行动，不断优化“未诉先办”工作机制，进一步强化数据赋能、完善协同体系、拓宽共治渠道，以更精准的预判、更高效的处置、更温暖的服务，推动基层治理提质增效，为建设幸福美好新平凉贡献力量。